Человека, находящегося в истерике, не рекомендуется оставлять наедине со своими эмоциями. Это может привести к возникновению депрессии, выйти из которой позднее удастся только с помощью специальных седативных препаратов.
Успокаивать его также следует в строгом соответствии с рекомендациями профессиональных психологов. В противном случае нестабильное состояние может усугубиться.
Как успокоить человека на расстоянии и что стоит учитывать?
Успокоить человека в истерике можно не только, находясь рядом с ним, но и на расстоянии.
Сделать это можно несколькими способами:
| Способ успокоить человека | Краткое описание |
| Уточняющие вопросы об эмоциональном состоянии | Этот способ наиболее эффективен в ситуациях, когда нужно успокоить девушку. Здесь будут уместны вопросы «Расскажи, что ты сейчас чувствуешь?», «Ты хочешь поговорить о том, что тебя расстроило/рассердило» и так далее. Когда человек отвлечется для формулировки ответа на поставленный вопрос, фокус его внимания также сместится, а значит, эмоции станут подконтрольными. |
| Признание проблемы | Человеку, который не может справиться со своими эмоциями, важно услышать, что его проблема не выдуманная, а реальная, требующая внимания. Поняв, что ему есть с кем разделить свои чувства, стабилизировать свое психологическое состояние будет проще. |
| Слова поддержки | При успокаивании человека не рекомендуется просить его сдерживать эмоции, так как это может увеличить эмоциональное напряжение, а также спровоцировать развитие депрессивного состояния. Лучше подбадривать его, акцентируя внимание на том, что его реакция на внешние раздражители нормальна и то, что с ним сейчас происходит, очень скоро закончится, и все будет хорошо. |
При выборе тактики в общении с эмоционально перевозбужденным человеком необходимо учитывать:
- насколько близкое общение между ним и тем, кто пытается его успокоить,
- в какой обстановке сейчас находится человек,
- особенности его темперамента (например, некоторым людям нужно выплакаться кому-то, дав волю эмоциям, а другим, наоборот, побыть в одиночестве).
Чего не стоит говорить, чтобы утешить человека?
Чтобы утешить человека, оказать ему психологическую помощь в переломный для него момент, важно тщательно подбирать слова.
Не рекомендуется использовать фразы:
| Фразы для успокоения человека | Краткое описание |
| «Я тебя понимаю» | Эти слова провоцируют внутреннее отторжение у человека, пребывающего в истерике. Он думает или говорит в такой момент: «Нет, не понимаешь!», после чего абстрагируется от позднее произнесенных в его адрес слов поддержки, еще более концентрируясь на своих негативных эмоциях. В момент эмоционального накала человеку хочется выговориться, рассказать о том, что происходит у него в душе, а не слушать примеры отрицательного опыта посторонних, уверяющих, что переживали в тот момент схожие эмоции. |
| «Успокойся!» | Эта фраза в момент истерики воспринимается человеком, как запрет на проживание негативных эмоций. Он может и хотел бы успокоиться самостоятельно, но эмоции в конкретный момент времени настолько сильные, что справиться с ними ему не удается. С большой вероятностью он, итак, винит себя в слабости, так как абсолютному большинству взрослых с детства всячески демонстрировали, что скрывать свои эмоции от окружающих необходимо. |
| «Будь сильным!» | Эта фраза тоже относится к группе запретов на выражение негативных эмоций. Ее особенность еще и в том, что, произнося такие слова, автор демонстрирует эгоизм, побуждая другого человека успокоиться, так как сам не может выдержать эти эмоции. |
| «Все будет хорошо!» | Эти слова обесценивают переживания человека, находящегося в истерике. Если кроме этой фразы сказать больше нечего, лучше просто помолчать и выслушать своего оппонента. |
Как стоит себя вести?
Успокоить человека в истерике удастся быстрее, если при этом контролировать ключевые моменты своего поведения.
Техника безопасности
При попытке поддержать незнакомого человека, находящегося на пике эмоционального напряжения, рекомендуется соблюдать простейшие меры по обеспечению безопасности:
- не стоит приближаться к нему близко, вне зависимости от того, есть ли у него что-то в руках, и в каком месте происходят события (человек, поддавшись эмоциям, или неправильно восприняв намерения оппонента, может начать агрессировать в его адрес и даже нанести физический урон),
- если человек, находящийся в истерике, пребывает на грани совершения суицида, не стоит пытаться самостоятельно оказать ему поддержку вместо того, чтобы позвонить в специальную службу психологической помощи (профессиональные психологи смогут быстро найти подход и своевременно исправят ситуацию).
Превентивные меры
Чтобы минимизировать риск возникновения пика эмоционального состояния у человека, у которого, например, в недавнем прошлом умер близкий родственник, можно принять ряд превентивных мер:
- следить за увеличивающимся эмоциональным напряжением (как только человек начнет излишне эмоционально реагировать на происходящее, его следует записать на прием к психологу, чтобы помочь изменить вектор мышления),
- пытаться искусственно смещать фокус внимания с негативных событий на позитивные (делать это важно естественно и ненавязчиво),
- всячески демонстрировать свою готовность как помочь делом, так и поддержать психологически (человек, осознавая, что у него есть поддержка, с меньшей вероятностью впадет в депрессию, так как будет понимать, что ему есть с кем разделить трудности).
Правила психологической помощи
Самыми значимыми правилами оказания психологической помощи являются:
- первым делом необходимо предложить человеку выпить стакан прохладной воды (жидкость не только положительно влияет на состояние нервной системы, но и отвлекает человека от негативных эмоций, переводя часть внимания на физические ощущения),
- дать человеку в истерике возможность поплакать, вне зависимости от того, какого он пола и где происходит ситуация (таким образом удастся снять часть эмоционального напряжения),
- если человек отказывается принимать помощь, а его поведение напоминает острый психоз, необходимо как можно скорее вызвать скорую помощь или специальную службу, оказывающую психологическую поддержку,
- не следует быть настойчивым в проявлении поддержки (человек может быть не готов в конкретный момент делиться причиной возникновения истерики, ему нужно просто дать возможность выплакаться и избавиться от части негатива).
Фразы и способы успокоить человека на расстоянии по телефону, в переписке
Успокоить человека в истерике можно с помощью правильно подобранных слов. Какими они будут, зависит от того, насколько близко общение, при каких обстоятельствах приходится оказывать поддержку.
Для больного человека
Человеку, который недавно узнал о том, что болен, можно говорить:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Знаешь, в нашей жизни возможно все, и часто случается то, что не поддается никаким объяснениям. Известны случаи, когда люди исцелялись с помощью позитивного мышления. Выше нос, я рядом. | Такие слова поддержки подойдут, если стоит задача успокоить близкого родственника или друга. У постороннего человека эта фраза может вызвать обратные эмоции из-за нарушения личного пространства. |
| Наверное, сейчас тебе кажется, что все плохо, и изменений ждать не приходится. Но я тебя уверяю, что наступит день, когда ты будешь вспоминать об этом всем как о страшном сне. Вместе мы сделаем все, чтобы болезнь отступила. | Универсальная фраза, демонстрирующая готовность помочь человеку в любой ситуации. |
| Я верю, что тебе дано это испытание, чтобы справиться с ним и закалиться. Помни, что рядом с тобой родственники. Я искренне желаю, чтобы ты поскорее пошел на поправку. | Эти слова поддержки можно говорить человеку, если общение с ним не близкое, а скорее формальное (например, коллеге). |
Для мужчины, парня
Для мужчин в моменты эмоционального накала важно услышать, что их принимают и любят любыми, несмотря ни на что:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Несмотря на все трудности, которые нам с тобой предстоит преодолеть, я хочу, чтобы ты знал, что я буду всегда с тобой. Никакие обстоятельства не смогут повлиять на мою любовь к тебе. | Эти слова поддержки наиболее уместно адресовать парню или мужу. Вне зависимости от того, с чем связаны его проблемы (с работой, взаимоотношениями с друзьями или семьей), мужчина почувствует в себе силы двигаться дальше, зная, что рядом с ним его верная спутница. |
| Если я могу тебе чем-то помочь, только дай знать. Ты очень хороший человек, и профессионал своего дела. Я уверена, что эта ситуация закалит тебя и сделает еще более квалифицированным специалистом, чем ты есть сейчас. | Эта фраза актуальна в ситуациях, когда требуется оказать поддержку мужчине-коллеге. |
| Ты очень сильный, я всегда этим восхищаюсь. Именно поэтому я точно знаю, что тебе с легкостью удастся выйти красиво из сложившейся ситуации. Прислушивайся к себе и помни, что ты всегда на меня можешь рассчитывать. | Фраза, акцентирующая внимание мужчине на признание женщиной его силы, на подсознательном уровне воодушевит его на решение возникших вопросов. |
Для девушки, женщины
Девушек проще всего успокоить, находясь с ними рядом. Наиболее эффективным способом вывода женщины из истерики является тактильный контакт (обнять, поцеловать, погладить по голове и так далее).
Если возможности поддержать девушку с помощью языка жестов нет, можно использовать такие фразы:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Я тебя очень люблю. Я бы с удовольствием забрал все твои негативные эмоции, чтобы помочь поскорее прожить это горе. Но, к сожалению, единственное, что я могу сделать сейчас – быть рядом. | В моменты эмоционального накала девушке важно слышать, что рядом с ней есть человек, который сильнее ее. |
| Положись на меня. Я сделаю все, чтобы тебе было хорошо. | Женщина всегда ищет себе в партнеры (это касается как дружеских, так и любовных отношений) мужчину, который сможет избавить ее от мелких неурядиц, усложняющих жизнь. |
Что сказать человеку, у которого умер близкий?
Людям, потерявшим близкого, очень важна поддержка окружающих.
При этом слова должны быть подобраны так, чтобы они не напоминали лишний раз о случившемся:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Прими мои искренние соболезнования! Сил тебе, чтобы иметь возможность пережить это горе. Знай, что, если захочется поговорить, ты в любой момент можешь ко мне обратиться. | В моменты, когда человек переживает из-за потери близкого, не нужно пытаться вывести его на разговор. Достаточно просто обозначить готовность выслушать и при необходимости оказаться рядом для оказания поддержки. |
| Сил тебе! Я понимаю, что эмоции от утраты не получится заглушить словами утешения. Но нужно постараться, чтобы память о нем (ней) была наполнена только теплыми чувствами. Не в наших силах избегать смерти, но я почти уверена, что это не конечная точка. Ты же знаешь, что ему (ей) совсем не хотелось бы, чтобы твои дни были наполнены слезами и грустью. | Универсальный вариант, который можно использовать, как при необходимости поддержать близкого человека, так и коллегу, с кем поддерживаются исключительно формальные отношения. |
Как справиться с детской истерикой?
Истерика без оснований наиболее часто случается у детей. В такое состояние подрастающий человек может впасть, как из-за физических недомоганий (малыши не различают физический и психологический дискомфорт), так и по причине недостающего внимания к их персоне со стороны родителей.
Успокоить ребенка можно с помощью фраз:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Ты расстроен. И это нормально. Всем нам нужно выпускать эмоции наружу. | Такие слова помогают ребенку идентифицировать свои эмоции, а также указывают на необходимость их проживать, а не подавлять внутри себя. |
| Я тебя слышу, малыш. Я с тобой, я буду рядом. | Эта фраза дает ребенку понять, что родители будут принимать его любым, вне зависимости от того злится он или смеется. |
| То, что ты злишься – это абсолютно нормально. Нехорошо, когда ты дерешься или ложишься на пол в магазине (неприемлемое действие нужно выбирать, исходя из его актуальности для конкретного ребенка). | С помощью такого обращения родителям удастся сместить фокус внимания малыша с негативных эмоций на конкретное поведение, после чего ему будет проще успокоиться. |
Как успокоить пожилого человека?
Алгоритм оказания поддержки пожилому человеку схож с последовательностью действий, рекомендованной для вывода ребенка из депрессии.
Эффективными здесь будут слова:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Да, я прекрасно понимаю твои эмоции – ты … (злишься, расстроен и так далее). Но что ты мог сделать? | Эти слова будут уместны, когда у пожилого человека случилась истерика из-за конкретного события в его жизни. Они не только дают понять, что близкие рядом, но и успокаивают, уверяя, что повлиять на ситуацию конкретный человек не мог. |
| Повторять слова, произнесенные человеком, называя после этого эмоцию. Например, «Да, ты заплакала. Тебе было грустно от бессилия, это нормально». | Такой прием «отзеркаливания» уместно использовать в любой ситуации, требующей вывода пожилого человека из истерики, вне зависимости от степени близости с ним. |
Как подбодрить человека перед операцией?
Чтобы поддержать человека перед операцией, не рекомендуется произносить слова, уничтожающие его переживания.
Даже если предстоящая операция не является серьезным хирургическим вмешательством, переживая по поводу последующего восстановления, являются абсолютно нормальным.
Чтобы донести эту мысль, можно использовать фразы:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Меня всегда восхищает твоя стойкость и умение справляться с жизненными трудностями. Я уверена, что и на этот раз ты справишься! | Такие слова акцентируют внимание человека не на негативных эмоциях, а на внутренней силе организма справляться с трудностями (в том числе и с операцией). |
| То, что ты боишься – это нормально, но твои страхи сейчас не имеют оснований. Когда ты отойдешь от наркоза, я обещаю, что буду с тобой рядом. | Эти слова дадут человеку, готовящемуся к операции, уверенность в том, что все пройдет успешно, а значит, оснований сильно переживать у него нет. |
Как помочь преодолеть истерику человеку после расставания?
Чтобы помочь человеку преодолеть истерику после расставания, не следует говорить ему примитивные слова, которые обычно слышат люди от героев фильма:
| Фраза | Краткая характеристика |
| Да, ты любила его, я это видела, да и все окружающие понимали. Очень несправедливо, что он так поступил. Но Бог не дает нам трудностей, с которыми мы не смогли бы справиться. Ты станешь сильнее. Все будет хорошо. | Эти слова можно использовать для поддержки девушек любого возраста, вне зависимости от степени близости с ними. Такая поддержка поможет им сместить фокус внимания с негатива на позитив, что повлияет на их эмоциональное состояние. |
| Не стоит искать с ней встречи и бережно хранить воспоминания о ваших отношениях. Ты заслуживаешь внимательного, благодарного и отношения к себе. Если я могу как-то тебе помочь, только скажи. | Такая фраза обратит внимание человека, пребывающего в истерике, на его положительные черты характера и факт того, что он заслуживает в жизни большего. |
Как помочь человеку в экстремальной ситуации?
В экстремальных обстоятельствах вмешиваться в разрешение стрессовой ситуации не рекомендуется. Если есть возможность, лучше всего обратиться к специалистам, оказывающим психологическую помощь тем, кто в ней нуждается.
Человек, пребывающий в истерике, вне зависимости от того, что послужило для нее причиной, нуждается в том, чтобы его успокоили. Несмотря на то, что с первого взгляда сделать это очень просто, важно тщательно подбирать используемые в разговоре слова. В противном случае можно не только не помочь, но и усугубить ситуацию, вогнав человека в глубокую депрессию.
Видео о том, как успокоить человека в истерике
Простой алгоритм, как успокоить человека:
